Bij e-mail en chat ontstaat de schijnbaar tegenstrijdige toestand van nabijheid door afstand . De afstand die ervaren wordt maakt dat moeilijk bespreekbare taboegeladen onderwerpen toch kunnen besproken worden . Thema’s en problematieken zoals geweld in het gezin, seksueel misbruik, zelfmoord, eetstoornissen, automutilatie, seksueel functioneren kunnen online gemakkelijker benoemd worden .    

Deze methodiekmap biedt bruikbare methodieken over verschillende vormen van online hulpverlening .   Het gaat in op de vraag hoe basisvaardigheden voor de hulpverlening kunnen verrijkt worden om goed te werken in een online context, evenals op de vraag welke organisatorische randvoorwaarden daar voor nodig zijn .  Ook de aspecten beroepsgeheim, omgaan met transcripts en intervisie komen aan bod .