De hulp- en dienstverlening wordt toegankelijk gemaakt voor elk slachtoffer en zijn / haar na(ast)bestaanden, zonder enige vorm van discriminatie. De hulpverlening is gratis en kan op de dienst of bij het slachtoffer thuis plaatsvinden.

Slachtofferhulp werkt zowel met professionele als met vrijwillige medewerkers. Er wordt de nodige zorg opgebracht voor selectie, training, opleiding en opvolging van alle medewerkers en dit volgens duidelijke procedures.

Slachtofferhulp bereikt haar doelgroep pro-actief, onder meer via doorverwijsstrookjes van de politiediensten. Hoewel Slachtofferhulp samenwerkt met politiële en justitiële diensten behoudt zij haar onafhankelijkheid. Slachtofferhulp profileert zich als dienst "Slachtofferhulp" en maakt zich als dusdanig bekend bij het grote publiek en andere diensten. 

Het slachtoffer wordt gestimuleerd om actief mee te werken aan zijn eigen herstelproces, waarbij de eigen waarden, aspiraties en beslissingen van het slachtoffer worden gerespecteerd. Alle beschikbare informatie, nodig om de verschillende keuzemogelijkheden af te wegen, wordt aan het slachtoffer gegeven.

Het slachtoffer wordt actief gesteund om zijn controle en onafhankelijkheid terug op te nemen. Indien het slachtoffer bepaalde informatie niet wil mededelen, wordt dit gerespecteerd.

Ook houdt Slachtofferhulp in zijn hulp- en dienstverlening op passende wijze rekening met de daderdimensie. Zij levert een bijdrage aan het herstelgericht werken.

Slachtofferhulp streeft naar een rechtsgelijk hulpaanbod, zodat ongeacht bij welke slachtofferhulpdienst in Vlaanderen een slachtoffer terecht komt, hij kan rekenen op een gelijkaardig aanbod. Slachtofferhulp werkt dan ook structureel samen met de overige Centra voor Algemeen Welzijnswerk teneinde een éénduidige en rechtsgelijke hulp- en dienstverlening uit te bouwen en een eenheid van beleid, organisatie en uitvoering na te streven.

Om haar structurele taak uit te voeren, specificeert Slachtofferhulp in haar beleidsplan van welke methodieken (zoals vorming, coaching, coördinatie, supervisie, deelname aan overlegfora) ze gebruik maakt.