Op vraag van het CAW-overleg wordt naar analogie met de kerntaken psychosociale begeleiding en preventie in maart een denkgroep onthaal opgericht.

Bedoeling is in eerste instantie een gemeenschappelijk referentiekader en visie voor de uit-bouw van het onthaal binnen een CAW uit te klaren en te verfijnen. Het begrip onthaal wordt hier ruim omschreven zodanig dat wij de afbakening met en de relatie tot een aantal aan-verwante processen kunnen verrekenen. Wij denken hierbij niet alleen aan het eigen bege-leidingsaanbod, crisishulpverlening, maar ook de rechtstreeks toegankelijke hulp in de IJH, de sociale huizen en OCMW’s, en de trajectbegeleiding binnen het strategisch plan.

De bedoeling is in ieder geval ook een soort minimum-onthaalpakket of basisopdracht ont-haal te omschrijven. Hierbij spitsen wij ons toe op het algemeen onthaal (zowel doelgroepge-richt als niet doelgroepgericht) en niet vormen van specifiek onthaal. Het concreet omschrij-ven van deze begrippen zal zeker ook van de eerste opdrachten zijn. Eén en ander moet leiden tot een concreet dossier.

Voor het denkwerk vertrekken wij niet van nul. Er is reeds heel wat materiaal waar kan op voort gewerkt worden. Naast de globale profileringstekst denken wij vooral aan het tekstma-teriaal dat verzameld werd vanuit de ervaringsgroep onthaal die in 2004 4 maal bijeenkwam en die uiteindelijk geresulteerd heeft in de discussienota voor de studiedag van juni 2005. Ook heel wat CAW’s hebben in de voorbije jaren reeds denkwerk verricht rond de uitbouw van hun onthaal.

Qua hulpverleningsvisie kunnen wij evident ook terugvallen op de eindteksten van denktan-ken psychosociale begeleiding en preventie. Bijkomend materiaal zal natuurlijk wel welkom blijven. De denktank zal zich ook niet buigen over de vormingsnoden. Hiervoor zal een af-zonderlijke groep samen gebracht worden, van zodra het concept minimaal duidelijk is.

concrete manier van werken en oproep naar vragen en/of materiaal

Analoog aan de vorige denktanken zullen wij ook deze keer werken met een 12-tal mensen uit de sector, stafmedewerkers uit het Steunpunt en een externe procesbegeleider. De be-doeling is in de loop van de zomer te komen tot een eerste concept van tekst.

Voor de procesbegeleiding en de inhoudelijke ondersteuning doen wij beroep op Veerle Wul-laert. Veerle is voor veel mensen in onze sector een bekend figuur. Zij stond mee aan de wieg van het intake-instrument Baert en verzorgt ook reeds jaren de opleidingen rond inta-ke. Wie mbt dit thema beschikt over interessant tekstmateriaal (boek, achtergrondartikel, beschrijving van uw onthaal…) graag een seintje.

Wie niet betrokken is bij deze denkgroep, maar die de denkgroep toch bepaalde vragen of gevoeligheden wil meegeven, aarzel niet en geef het ons door. Bezorgen materiaal aan jan.vos@steunpunt.be

Mogelijke onderdelen van het dossier ‘onthaal in het CAW’

• Doelstellingen of niveaus van onthaal (directe hulp/vraagverduidelijking, verwijzen, in-stroom of toegang regelen, hulpcoördinatie opstarten..), algemeen- versus specifiek, thematisch onthaal, waar beginnen en eindigen onthaal en begeleiding… (definities)
• Hulpverleningsvisie (mens- en maatschappijvisie, waarden, methodische uitgangspun-ten,..), onthaal en begeleiding, onthaal en crisisopvang
• Minimaal aanbod algemeen onthaal ACAW en relatie met aanverwante sectoren
• Operationele modellen en hun grenzen
• Concrete organisatiemodellen
• Materiële organisatie (indeling, inrichting en aankleding ruimte, telefoon, @mail, chat-ruimte…)
• Kwaliteitscriteria
• Medewerkersprofiel en competenties van een onthaalmedewerker.

Jan Vos
03/ 340.49.11
jan.vos@steunpunt.be